Cox-katkoskorvaus: 2 yksinkertaista vaihetta saadaksesi sen helposti

Ihmisenä, joka käyttää runsaasti rahaa TV-viihdepalveluihin, odotan palveluntarjoajani pitävän palvelun käynnissä joka päivä koko kuukauden ajan.

Näin ei ollut viime viikolla, kun Cox-kaapelitelevisioni katkesi koko päiväksi yrityksen toimintakatkoksen vuoksi.

Ongelma ei rajoittunut kotitalouteni, vaan koko paikkakunta oli kärsinyt massakatkosta.

Koska minulta ei otettu suosikkiviihteen lähteeni, en ollut innoissani siitä, että jouduin maksamaan koko kuukauden laskun, kun minulta evättiin palvelu suuren osan kuukaudesta.

Onneksi Coxilla on politiikka, joka tarjoaa korvauksia kärsiville asiakkaille katkoksen sattuessa.

Joten jos olet kokenut palvelukatkoksia yrityksen puolella, tässä artikkelissa kerrotaan eri tavoista, joilla voit hakea tätä korvausta.

Voit saada Cox-katkoskorvauksen lähettämällä kopion laitteesi virhelokista todisteeksi yritykselle. Sitten soita Coxille, ja he päättävät, kuinka paljon luottoa olet vastuussa.

Mikä aiheuttaa Cox-katkoksia?

Palvelukatkon syyt voivat olla useita:

Epäonnistunut linkki palveluntarjoajaan, jonka myrsky tai häiriö voi aiheuttaa rakennustoiminnan tai jopa eläinten vuoksi
Ruuhkat johtuvat valtavasta ihmismäärästä, jotka kaikki yrittävät päästä palveluihin samanaikaisesti.
Palveluntarjoajilla on yleensä runkoverkkoja koko maassa. Joten jos jokin näistä paikkakunnallasi kaatuu, se johtaa joukkopalvelukatkoihin.

Mitä tarkoitamme Cox-katkoskorvauksella?

Tämä on Coxin tekemä aloite. Tämän seurauksena heidän asiakkaat ovat velvollisia saamaan korvauksen palvelukatkon sattuessa, kunhan se on täysin yrityksen vika.

Tämä on tervetullut askel, sillä se tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että sinua ei pyydetä käyttämään rahaa koko kuukauden palvelusuunnitelmaan, kun sinulta on evätty pääsy siihen päiviksi.

Cox antaa sinulle hyvityksen laskullesi, mikä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse maksaa ollenkaan päivistä, jolloin yhteys katkesi Coxin päässä olevan virheen vuoksi.

Kuinka saada Coxilta korvaus katkoksista

Sinun tarvitsee vain soittaa Coxin maksuttomaan numeroon 4013832000, ja kun olet kuvaillut ongelmasi, he siirtävät sinut tiliedustajalle, joka päättää, kuinka monta päivää olet oikeutettu hyvitykseen.

He hyvittävät sinua vastaavasti ja lähettävät sinulle kopion korjatusta laskusta tarvittaessa.

Sinun on kuitenkin ehkä ensin lähetettävä heille todiste katkosta, mikä voidaan tehdä seuraavasti.

COX-vuokralaitteessasi (kuten modeemissa tai reitittimessä) on virheloki.

Sinun tarvitsee vain avata tämä virheloki, ottaa kuvakaappaus päivästä, jolloin kohtasit käyttökatkon, ja lähettää se tarvittaessa sähköpostitse tukihenkilöstölle.

Vaihtoehtoisesti on myös mahdollisuus lähettää virheloki COXille suoraan reititinmoduulista, joten sinun ei tarvitse kohdata ongelmia prosessin aikana.

Kuka on tukikelpoinen?

Monet ihmiset eivät tiedä, mikä todella tekisi heistä oikeutettuja korvaukseen.

Niin kauan kuin täytät vaaditut kriteerit, ei ole rajoitettua päivien määrää, joina he voivat hyvittää sinua laskussasi.

Tarkista, onko sinun Cox Router on vilkkuva oranssi ennen kuin pyydät korvausta.

Muista seuraavat asiat:

Katkostyyppi

Katkostyyppi on tärkein tutkittava asia.

Olet oikeutettu korvaukseen vain, jos katkos johtuu Coxin päässä olevasta virheestä.

On tärkeää muistaa, että Cox-laitteesi sisältää toimivia komponentteja, kuten kaapeleita, modeemeja, reitittimiä ja paljon muuta, joista mikä tahansa on voinut aiheuttaa vian.

Näin ollen, jos Coxin tukitiimi huomaa, että virhe on asiakkaan päässä, et ole oikeutettu hyvitykseen.

Kesto

Palvelukatkon sattuessa sinulla on vain kaksi kuukautta aikaa ottaa yhteyttä Coxiin ja pyytää korvausta.

Jos et tiennyt tämän vakuutuksen olemassaolosta, kun kohtasit käyttökatkon yli kaksi kuukautta sitten, korvausta ei voi hakea nyt.

Lopulliset ajatukset

Muista, että saamasi hyvitys on yleensä verrannollinen katkon kestoon.

Joten jos kaapelit olisivat poissa vain lyhyen aikaa, yrittäisit saada vain vähäisen summan.

Tästä syystä suosittelen henkilökohtaisesti käyttämään aikaa ja energiaa korvauksen hakemiseen vain, jos katkos kestää useita tunteja, ehkä yli päivän.

Saatat myös nauttia lukemisesta:

Usein Kysytyt Kysymykset

Mikä on Coxin myöhästymismaksu?

Riippumatta siitä, miten suoritat maksun, Cox-tililtäsi veloitetaan enintään 25,00 $ (tai korkein lakisääteinen tai säännösten mukainen maksu) kentän kerääjälle osoitetusta erääntyneestä maksamattomasta saldosta.

Ennen palvelun yhdistämistä tai palauttamista saatat joutua maksamaan kaikkien aikaisempien maksujen lisäksi uudelleenaktivointi- tai palautusmaksun ja talletuksen.

Onko Coxilla armonaikaa?

Cox sallii viiden päivän lisäajan maksun eräpäivän jälkeen, jonka jälkeen sinut katsotaan myöhästyneeksi.

Kuinka nollaan Cox-modeemin?

Kirjaudu Cox-sovellukseen ensisijaisella käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi. Kun olet aloitusnäytössä, etsi Omat palvelut -osioon ja siirry kohtaan Nollaa modeemi näyttöä ja paina Aloita Reset .

Kuinka kauan kestää, että Cox nollaa palvelut?

Kun olet maksanut laskun, palvelu yhdistetään uudelleen, yleensä muutaman minuutin kuluessa.

Jos näin ei ole, yritä ensin käynnistää modeemi ja reititin uudelleen ja ota yhteyttä Coxin tukitiimiin, jos ongelma jatkuu.